§01 · 品牌由来与定位

传奇指南:把官方入口做成一本能翻的手册

传奇指南自 2019 年起运营传奇CQ9中国官方品牌站,主入口标注 V4 新版。六年间我们只盯住三件事:版本从哪一版来、改过什么,设备能不能顺畅跑起来,需要的文档在哪一份里。您打开页面就能自己查到答案,不必等人回复。

简洁体验,指的是这三件事

  • 01进来先看见当前主版本,不用去公告堆里翻找。
  • 02换了手机或电脑,按五个方向的条目过一遍就有结论。
  • 03取资料时按版本筛,拿到手的就是与手头这一版相配的那份。

运营起始 2019 当前主版本 V4 内容目录第 3 批

机柜内整齐走线,状态指示灯的冷色光在暗环境中亮起
长期运行的机器与长期维护的文档,讲的是同一件事:状态要能被看见。

三条准则,撑起每一次更新

准则 / PRINCIPLES

先把该写清楚的写清楚,剩下的事时间会替我们说话。

准则 01

版本有编号,改动留得下痕迹

  • V1 到 V4 四代主版本,每一代的变更记录都完整保留,想翻回上一代做过什么,随时能翻到。
  • 每一次调整都分配 CHG 编号并写进版本笔记,某个功能是哪一批上线的,按编号就能查。
  • 每月至少更新一次,重大版本单独发布说明,版本笔记累计已发布 90 余篇。
这条准则怎么落地
更新前先在内部登记改动项,发布时同步挂上编号与批次,随后把被替代的旧说明转入归档区。您在页面上看到的每一处变化,都能追到一条记录。
准则 02

设备条件是写明白的,不用自己试

  • 适配条目分 5 大类共 38 项,从系统版本、浏览器内核、网络环境,到显示与输入、附加设置,逐项给出结论。
  • 60 余款主流机型做成机型、系统、表现三列对照表,跟着版本一起更新,不会停在上一个版本。
  • 覆盖 Windows、macOS、iOS、iPadOS 与 Android,换机当天您就能自己得出结论。
为什么拆成五个方向
加载慢、显示错位、按钮点不中,往往不是同一个原因。方向分开写,出问题时能直接落到是哪一类,不用从头猜一遍。
准则 03

资料按版本存,取到就能用

  • 操作手册、适配说明、变更记录、排查清单四类归档,累计收录 120 余份文档。
  • 按类别与版本两个方向同时归档,旧版本的文档继续保留,长期留存的人不会扑空。
  • 每份文档前附摘要与适用版本,下载之前就能判断是不是手头这一版要用的。
旧版本为什么还留着
有的团队半年才集中更新一次设备与文档,手头可能还是上一版。旧文档继续可查,不至于因为升了一次版就找不到对得上的说明。

每条内容背后都有具体的人

团队 / TEAM

一条适配结论,得先有人在自己的手机上跑过。

12内容编辑
负责选题、撰写与复核。版本说明、栏目目录、资料摘要都由他们写成短句与编号条目,一段只讲一件事,让您扫一眼就能对上号。
8适配测试
在真机上逐项跑条目,把机型、系统版本与表现填进对照表。写上去的每一条结论,都在他们手上的设备里验证过。
6服务支持
回邮件、接电话、看留言。他们每周把问得最多的问题整理成清单交回给编辑,重复出现的疑问会变成下一批内容的选题。

三组人不是各做各的:编辑写好的适配说明,要由测试人员在实机上跑通才发布;支持组收集来的高频问题,决定编辑下一批先写什么。一条内容从提出到上线,中间至少要过两双手。

从 V1 到 V4,每一步解决一个具体问题

历程 / VERSIONS

横向版本时间轴图形,四个节点分别标注 2019 年 V1、2021 年 V2、2023 年 V3、2025 年 V4 及各自的主题色带
四代版本的主线:先把入口说清,再让改动可查,然后让设备可判,最后让资料可筛。
  1. 2019 V1 起步:先把官方入口认出来

    当时的问题访客分不清哪个入口是官方的,页面说明也散落在几处。

    这一代做了什么把主入口单独标出来,写清运营方与品牌,资料以文字说明起步。

    留下的改进项设备能不能跑,全凭各自的经验判断。

  2. 2021 V2 改了什么,第一次写得出来

    当时的问题更新之后没人知道动了哪里,老访客常常怀疑自己记错了。

    这一代做了什么引入版本编号与变更记录,每次调整挂上 CHG 编号,版本笔记固定成篇。

    留下的改进项适配条目还没成体系,仍靠零散说明拼起来。

  3. 2023 V3 换设备的人,先看清单再看页面

    当时的问题换手机、换电脑的人最常问一句:我这台行不行。

    这一代做了什么把适配拆成五个方向共 38 项,60 余款机型做成对照表,随版本同步更新。

    留下的改进项资料分散在几个位置,找一份文档要花不少时间。

  4. 2025 V4 资料按版本筛,打开就能对号

    当时的问题同一份手册存在多个版本,只按类别找很容易拿到不匹配的那份。

    这一代做了什么V4 分批上线,资料库改为按类别与版本双维度归档,主入口标注 V4;上线后在常用人群中完成一轮实际体验验证,回收有效反馈 2,400 余条。

    接下来的动作按批次继续补充机型条目,内容目录已更新至第 3 批,后续变更仍以 CHG 编号记录在版本页。

一份内容从想法到归档,走六步

流程 / WORKFLOW

叠放的操作手册与手写编号标签俯拍,纸页边缘留有翻折痕迹
编号写在纸上,也写在页面上,两边对得上才敢发出去。
  1. 01

    选题

    内容编辑

    来源是服务支持组汇总的高频提问,以及版本计划里确定要改的部分。先写什么,由问题出现的次数决定。

  2. 02

    适配测试

    适配测试组

    新增或修改的条目,先在实际机型上跑一遍,把系统版本与表现记进对照表,没跑过的不写结论。

  3. 03

    撰写

    内容编辑

    一段只讲一件事,步骤写成编号条目;机型与版本号一律用等宽字体,方便您拿屏幕上的信息去比对。

  4. 04

    复核

    编辑互审 + 测试组

    文字是否说清、数据是否与测试记录对得上,两边都过一遍才算通过,任何一边提出疑问都会打回重写。

  5. 05

    发布

    内容编辑

    挂上批次与 CHG 编号,同步更新内容目录;版本笔记里写明变更摘要、影响范围与适配提示三部分。

  6. 06

    归档

    内容编辑

    被替代的文档转入归档区继续保留,需要查早前版本时仍然取得到,不必到处找人索要旧文件。

§06 · 服务承诺

有问题找得到人,问一次能解决

  • 邮件发到 service@e-cq9.com.cn,工作日 9:00–18:00 内回复。
  • 电话 17319829498,同一时段有人接听。
  • 设备与资料相关的问题,把系统版本和设备型号一起写上,通常一次就能给到结论。
  • 商务合作与内容使用方面的事宜,也走同一个入口,我们会转给对应的同事。
  • 工作时段之外发来的邮件,一律在下一个工作日处理,不会石沉大海。